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如何透過數(shù)據(jù)決定 “用字"，以提升用戶體驗(yàn)
2017.04.25

如何透過數(shù)據(jù)決定 “用字"，以提升用戶體驗(yàn)？

　　為了 使用者體驗(yàn) ，什么是對(duì)的？什么又是錯(cuò)的？


　　錯(cuò)誤的用字可能會(huì)造成不好的使用者體驗(yàn)；一個(gè)不明確的按鈕文字或陌生的名詞會(huì)讓使用者感到挫折。為了確保能使用正確的文字，我們藉由以下幾項(xiàng)不同的工具與技術(shù)來協(xié)助我們。

　　1. Google Trends

　　如果你正在決定要用哪個(gè)用字或詞，并且你也不知道哪個(gè)比較好，這時(shí)候你可以嘗試使用 Google Trends。

　　比如下例：

  • 　　Log in

  • 　　Log on

  • 　　Sign in

  • 　　Sign on

　　只要在網(wǎng)站中輸入這些字或詞（用逗號(hào)分開），Google Trends 則會(huì)比較這群字詞被使用的頻率。另外，檢索結(jié)果也會(huì)自動(dòng)找出一些句子，例如 “facebook log in” 或 “can’t sign in.” 等。

　　我們馬上來看看 Google Trends 檢索上述范例的結(jié)果：

　　wording_data_01

　　看來 “sign in” 在數(shù)據(jù)上勝出，這代表人們較常使用這個(gè)字詞來表示登入。如果你想要讓用字更貼近使用者的預(yù)期， “sign in” 應(yīng)該就是較好的選擇。

　　在 Dropbox 中，我們發(fā)現(xiàn) “版本紀(jì)錄" 的功能描述用了不同的詞匯，如下：

　　

　　分別是：Previous versions、View File History、Version History

　　我們想要修改這些字詞來維持一致性，但不太確定哪個(gè)用詞好。我們有一些考慮的名單，不過還是讓 Google Trends 的數(shù)據(jù)來引領(lǐng)我們判斷。

　　

　　Google Trends 告訴我們，人們較常檢索 “version history” ，這也是最后應(yīng)用這個(gè)詞于產(chǎn)品的主因。

　　2. Google Ngram Viewer

　　Ngram Viewer 類似 Google Trends 提供的服務(wù)，但主要是檢索出版的書籍與 scanned by Google 的內(nèi)容。你可以透過這些資料，來找出針對(duì)你的語言哪個(gè)字詞較常被使用。

　　Dropbox 最近在 iOS 上推出一款 “簽名功能" 的工具 app。在我們還未調(diào)整之前，介面上有段提示文字 “Sign Your Signature” 。

　　wording_data_04

　　我們都知道 “sign your signature” 聽起來有點(diǎn)怪，但是 “怪" 不能作為換掉它的原因，那我們?cè)撊绾握f服團(tuán)隊(duì)來換掉它？

　　我們透過 Ngram Viewer 的服務(wù)，來比較了 “sign your signature” 和 “sign your name.” 兩個(gè)表達(dá)方式。最后的結(jié)果顯示：“sign your signature” 并不常被使用，當(dāng)我們向團(tuán)隊(duì)展示了數(shù)據(jù)，他們立馬改為 “Sign your name.”。

　　wording_data_05

　　3. Readability tests（可讀性測(cè)試）

　　過去，語言專家發(fā)明了一些工具來量測(cè)人們對(duì)用字的理解度，并為你的用字評(píng)分。例如， 你的分?jǐn)?shù) 8 即代表美國八年級(jí)生可以了解你的用字。

　　我把之前在 Medium 上寫的文章（How to design words）來進(jìn)行其中一項(xiàng)測(cè)試（Readability-Score.com），數(shù)據(jù)如下：

　　wording_data_06

　　數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的資訊，如：

　　文章為六年級(jí)水準(zhǔn)

　　我的立場(chǎng)中立，帶有一些正向

　　每個(gè)句子平均用了 10.7 個(gè)字（在 Dropbox，我們嘗試每段句子的組合在 15 個(gè)字以下）

　　你可以用以下的工具來對(duì)你的文字進(jìn)行測(cè)試，甚至能提供些許建議讓你的文字更具可讀性。

　　Readability-Score.com

　　Hemingway Editor

　　The Writer’s Readability Checker

　　4. 調(diào)查研究

　　如何替你的新功能命名呢？哪個(gè)價(jià)值是你應(yīng)該傳達(dá)的？諸如這些問題，調(diào)查研究的方法將可以協(xié)助你判斷。基本上，許多調(diào)查的工具都具備篩選受測(cè)者的功能，所以你可以輕易的得到這些用戶的回饋。

　　以下幾個(gè)工具都是相當(dāng)好用的線上調(diào)查服務(wù)：

　　UserTesting

　　SurveyMonkey

　　Google Consumer Surveys

　　前陣子，Dropbox 為了了解 “使用產(chǎn)品帶來最大的好處是什么？" 而進(jìn)行調(diào)查。大部分的人提到 “access（存取）”?，即一種能在任一裝置讀取你的檔案。根據(jù)這個(gè)結(jié)果，我們?cè)?landing page 的設(shè)計(jì)上，就應(yīng)用了許多與 “access" 有關(guān)的優(yōu)勢(shì)且專注于傳達(dá)它。

　　wording_data_07

　　5. User studies（使用者研究）

　　User studies 能得到相當(dāng)具有價(jià)值的回饋。通常典型的 user study 都會(huì)這樣操作：讓數(shù)個(gè)受測(cè)者閱讀你的文字或直接使用產(chǎn)品，接著你可問一些問題，并從中發(fā)現(xiàn)問題。

　　最近，我們測(cè)試一個(gè)新的操作流程，其中有個(gè)步驟這樣寫著：

　　Select “Remove local copy” to save space.

　　我們請(qǐng)受測(cè)的使用者嘗試這個(gè)功能，大部分的受測(cè)者花了相當(dāng)久的時(shí)間來理解，甚至覺得它不具功能性。所以我們將句子的順序顛倒：

　　Save space by selecting “Remove local copy.”

　　改過之后，受測(cè)者更快的能夠告知他們正在使用什么功能，因此最后我們也調(diào)整了用字。這樣的結(jié)果告訴了我們，依靠直覺而不確定成效時(shí)，不如進(jìn)行一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。而這個(gè)邏輯也試用于其他設(shè)計(jì)決策。

　　用心寫，用數(shù)據(jù)編輯

　　當(dāng)你做決策時(shí)，數(shù)據(jù)能提供你具體的判斷依據(jù)，但不代表你必須如機(jī)械般地寫作，文字中還是需要保有一點(diǎn)感性的成分在里頭。

　　就以我的觀點(diǎn)，首先你還是得順從直覺，用心來撰寫。之后再用資料數(shù)據(jù)來精煉你的用字。撰寫須結(jié)合藝術(shù)與科學(xué)，就如此段標(biāo)題 “用心寫，用數(shù)據(jù)編輯" ，你的成品將結(jié)合美學(xué)與傳達(dá)力。
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